发布时间:2014-5-5 16:32
韦雅玉,13年前,她背井离乡、夫妻异地,为求事业从西南内陆辗转至东南沿海;13年里,她尝尽酸甜苦辣、笑对挫败真诚服务,于荆棘路上向着既定目标执着挺进;13年后,她学成归来、传道授业,带领团队攻坚克难、创新机制、开辟新区市场……

韦雅玉

  柔弱如韦雅玉,倔强亦如其心。韦雅玉出生于南川一个小山村,3岁那一年父亲因病辞世,她很小便开始承担家务,入学后勤奋学习,在煤油灯下温习功课的情景仍然历历在目,她对记者说,“那时候只有一个目标,就是要走出现在的困境,要给自己的生活一个交代!”终于,功夫不负有心人,2001年她顺利考入邮政储汇局,被分配到厦门较为偏僻的新圩镇支行工作。

  作为一个来自外地的新人,韦雅玉总是会比其他人更加努力。工作中,她永远保持微笑和双手接递来服务客户,由于服务好、业务办理速度快,很多长期客户即使排队也愿意到她的窗口办理业务。受到客户好评的同时,她没有忘记提升自我的专业水平,利用业余时间努力学习,她先后考取并通过了各种职业技能认证。更由于在工作中出色的业绩表现,她先后被任命为大堂经理、理财经理。

  2011年,韦雅玉还在全国十佳理财经理大赛中斩获“全国优秀理财经理”的殊荣。此后被调回中国邮政储蓄银行重庆南川区支行做个人业务部管理员,2012年1月被委任为满庭芳支行长。终于重返家乡,韦雅玉心里充满期待却又万分紧张。满庭芳支行是南川区新开设的二级支行,又地处同业银行集中地带,业务开拓困难重重。自己离开南川已有10年光景,面对家乡翻天覆地的变化,她也确实有些茫然。“我对当地客户的习惯和风险承受能力一无所知,在新网点‘挑大梁’,这是个极大的挑战!”

  顶着巨大压力,韦雅玉走遍南川所有的金融业进行摸底,脚磨破了、手冻僵了,她对新网点的成立开始有了底气。在充分体验同行后,她做的第一件事情便是强化新网点在当地的知名度。开业前夕,韦雅玉带着还是实习生的客户经理和从其他网点调来的两个柜员,放弃元旦休息时间,走家串户将制作好的挂历、对联和红包袋送给老百姓,并向他们介绍支行开办的相关业务。2012年1月份,南川的天气还非常寒冷,他们的手冻得青一块紫一块却全然顾不上休息,心中只有一个目标:要让所有人知道满庭芳支行就要开业了!

  她的努力没有白费。2012年1月6日,开业当天就实现了300余万元的存款,这让她悬着的一颗心终于放了下来。

  赢得了开门红,作为支行长的韦雅玉身上的担子也越来越重。由于手下员工都是新人,业务能力较弱、工作经验欠缺,她经常要充当“灭火器”帮助解决客服纠纷。韦雅玉深知她不能永远作为团队的“拄杖”而存在,于是她一方面从业务操作技能、营销公关技巧、谈判心理技巧等方面着手对职员加强练兵,一方面根据自己实践中的积累,推出了自主创新的项目负责制,合理分配网点工作,营造了“事事有人管,人人有事做”的良好工作氛围。

【勤于练兵,常备不懈,服务才是第一位!】
勤于练兵,常备不懈,服务才是第一位!

  工欲善其事,必先利其器。韦雅玉十分重视岗位练兵,并不断总结整理了各种服务要点和制胜“法宝”,用以规范员工的服务言行举止,同时强化集体力量。 “一朵鲜花装扮不出美丽的春天,只有团队协作才能移山填海。”这一切,只为给客户营造一个温馨、舒适、快捷、高效的业务环境。在她的带领下,满庭芳支行业务发展迅速。作为新网点该支行在2012年全年实现无投诉,在南川赢得了良好的客户口碑;经过两年努力,该支行2013年实现收入688万元,储蓄存款余额达到1.06亿元,理财销售达到1866万元。从最初的零客户基础到现在拥有一批理财和存款星级客户,满庭芳支行一跃成为重庆分行转型示范标杆网点。

  韦雅玉十分重视与客户间的情感维护与忠诚培养。如今,已经是支行长的韦雅玉还会经常出现在网点大堂,接受客户咨询、与客户聊家常。“保持与客户间的沟通,了解客户需求到任何时候都不能放松!”正是韦雅玉对工作细节上的不懈追求,让满庭芳支行赢得了客户的信赖与认可。

  2013年2月28日,由于春节刚过,各大银行迎来了业务办理高峰期。当天上午10点左右,满庭芳支行排队的客户已超过40余人。这时,柜员曾晓琼的窗口接待了一位特殊的客户。该客户提着满大袋的破烂零钱办理存款,若仅靠曾晓琼自己一人办理该业务需要花费相当长时间,而后面等候办理业务的客户越来越多。韦雅玉见状马上组织柜员帮忙,集中清理客户提来的几万元零钱,当整整3万元零破钞被迅速清理完毕后,客户口中不停地说着“感谢!”,说话间又从厚厚的羽绒服里掏出带着体温的7万元整钞,把10万元现金全部定存在满庭芳支行。据他说,为了能将这些零破钞存进银行,他跑了很多家银行,但由于年关时期业务繁忙,许多银行都拒绝为其办理储蓄,来到满庭芳支行时他心里并未抱有多大希望,更没想到网点会集中人手帮助他办理零钞储蓄,对此他十分感动,所以决定把钱都存在这里。类似的故事在满庭芳支行频频上演。“其实我们只是立足岗位做好本职工作,但这些微不足道的举动却总能带给我们意想不到的惊喜!”说到这里,韦雅玉笑得十分开心。

  “让客户满意而归”是韦雅玉多年来坚守的工作信条。在激烈的市场竞争下,满庭芳支行对客户真诚优质的服务,在南川区极具市场口碑,有许多大客户都是主动上门合作,两年来该支行的客户群不断壮大。

【部门小聚,送祝福发红包,温暖又有爱心】
部门小聚,送祝福发红包,集体有爱心!

  满庭芳支行是一个战斗团队更是一个“家”。 大家每周不时小聚,家长里短,比赛厨艺,同事之间的相处有如亲人一般!在她的领导带动下,满庭芳支行不仅服务一流,还培养出了奉献爱心的社会品格。

  2013年春节将近,一位满头白发的余姓老大爷带着衣着破烂且精神异常的女儿来到支行挂失低保存折。大爷双手颤抖、眼中含泪的独自念叨:“唉,这个春节过不成了!”这些小细节都被韦雅玉看在了眼里,她主动上前询问情况。原来,余大爷留作过年用的400多元钱和社保存折被偷了,而社保存折里仅仅只剩下了唯一的150元钱。望着父子俩离去的背影,韦雅玉感到很心酸,经过和同事们的商讨后决定帮助他们。

  余大爷挂失登记的时候只留下了并不明确的家庭地址,没有联系电话,韦雅玉与员工最终通过派出所确定了他家的所在位置,次日便与员工一起提着米、面和大家凑的600多元钱来到了余大爷家,看着只有一面之缘的银行职员奔波十几里路来帮助他,大爷老泪纵横,拉着韦雅玉的手不断重复地说着:“谢谢!谢谢……”谈起这件事,韦雅玉感慨道:“其实我们做的只能是解决余大爷的燃眉之急,但多少也是一份心意,希望他们爷俩可以过个好年!”

  从柜员到大堂经理、理财经理到网点二级支行长,从普通员工到团队主管,几年来,韦雅玉不仅创下了不凡的业绩,还先后荣获中国邮政储蓄银行总行的年度“明星个人”、“全国优秀理财经理”、重庆分行的年度“案防先进工作者”等多项荣誉,今年她又被评为重庆市“国防邮电工会先进女职工工作者”。回首过往,韦雅玉笑着摇头道:“以前我是做什么像什么,现在我是做什么不像什么,为了迎合客户需求,各个领域的知识我都要学习!”韦雅玉告诉记者,接手满庭芳支行后,她为自己设定了3年的工作目标:2012年服务客户、教育客户;2013年为客户创造价值;2014年为客户的成功而奋斗。“前两年的工作开展得很顺利,2014年该是冲刺的时候了!”韦雅玉如是说。

图文来源:
http://character.workercn.cn/356/201404/24/140424060311026.shtml
http://www.chinapostnews.com.cn/epaper/html/2014-05/01/content_60423.htm

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